Устранение проблем в работе панели

Последнее обновление08/03/2019

Убедитесь в отсутствии предупреждений

Мы стараемся заранее предупреждать Вас об предстоящем обновлении северного ПО или проводимых профилактических работах.

Оповещение проводится двумя способами:

  1. При помощи банера в центре поддержки клиентов.
  2. В чате на сайте и в группе телеграмма
пример оповещения при помощи банера в центре поддержки клиентов

Если у Вас возникла проблема первым делом стоит убедится в отсутствии информации о проводимых профилактических работах.

Во всех остальных случаях приступайте к поиску проблемы при помощи данной инструкции

Ontime режимАвтономный режим

1. Нет доступа к ontime серверу

Если при попытке запустить панель в ONTIME режиме Вы наблюдаете ошибку «Сервер отклонил запрос на подключение» и на нашем сайте отсутствует информация о проводимых профилактических работах выполните следующие действия:

  1. Убедитесь в доступности сети Internet.
  2. Убедитесь что Ваш брандмауэр настроен верно.
  3. Если Вы используете VPN попробуйте подключится напрямую.
  4. Если не удалось решить проблему самостоятельно обратитесь в нашу техническую поддержку.

Данная проблема так же может возникнуть в случае изменений в алгоритме авторизации и пропуска предварительного пакета обновлений обеспечивающего автоматическое обновление.

Выполните перестановку компонентов
HASHSTREM в меню обслуживания.

  1. Войдите в главное меню
  2. Перейдите в меню «Обслуживание»
  3. Нажмите «перестановка компонентов HS»

Если это не решило проблему, обратитесь в техническую поддержку.

2. Изменение списка резервных IP адресов

  1. Если Вам необходимо перейти на резервный маршрут откройте  меню обслуживания панели 

2. Перейдите в раздел «Резервные IP» и укажите данные которые Вам предоставили в технической поддержке.

Редактируйте данный список только под контролем сотрудников технической поддержки, ошибочно внесенные данные в этом разделе могут парализовать работу Вашей панели.

Не откладывайте решение данной проблемы, если Ваша панель не будет подключатся к промежуточному серверу более месяца Ваш аккаунт будет расформирован.

Не запускается панель в автономном режиме

Если при попытке запустить панель в автономном режиме Вы наблюдаете ошибку «Ваш сервер отключен» и на нашем сайте отсутствует информация о проводимых профилактических работах выполните следующие действия:

  1. Убедитесь в доступности сети Internet.
  2. Убедитесь что Ваш брандмауэр настроен верно.
  3. Если Вы используете VPN попробуйте подключится напрямую.
  4. Если не удалось решить проблему самостоятельно обратитесь в нашу техническую поддержку.

Не подключаются клиентские модули в автономном режиме.

  1. Выполните проверку отчетов клиентского модуля (КМ).
  2. Выполните проверку доступности порта на стороне сервера (по умолчанию 17890). Убедитесь в верной настройки брандмауэра и параметров маршрутизации(форвардинга порта).
  3. Если Ваш порт открыт но доступа нет, обратитесь в техническую поддержку.
Ваш IP адрес должен быть статическим, рекомендуется использовать VDS.
English EN Russian RU