Убедитесь в отсутствии предупреждений
Мы стараемся заранее предупреждать Вас об предстоящем обновлении северного ПО или проводимых профилактических работах.
Оповещение проводится двумя способами:
- При помощи банера в центре поддержки клиентов.
- В чате на сайте и в группе телеграмма
Если у Вас возникла проблема первым делом стоит убедится в отсутствии информации о проводимых профилактических работах.
Во всех остальных случаях приступайте к поиску проблемы при помощи данной инструкции
Ontime режимАвтономный режим
1. Нет доступа к ontime серверу
Если при попытке запустить панель в ONTIME режиме Вы наблюдаете ошибку «Сервер отклонил запрос на подключение» и на нашем сайте отсутствует информация о проводимых профилактических работах выполните следующие действия:
- Убедитесь в доступности сети Internet.
- Убедитесь что Ваш брандмауэр настроен верно.
- Если Вы используете VPN попробуйте подключится напрямую.
- Если не удалось решить проблему самостоятельно обратитесь в нашу техническую поддержку.
Данная проблема так же может возникнуть в случае изменений в алгоритме авторизации и пропуска предварительного пакета обновлений обеспечивающего автоматическое обновление.
Выполните перестановку компонентов
HASHSTREM в меню обслуживания.
- Войдите в главное меню
- Перейдите в меню «Обслуживание»
- Нажмите «перестановка компонентов HS»
Если это не решило проблему, обратитесь в техническую поддержку.
2. Изменение списка резервных IP адресов
- Если Вам необходимо перейти на резервный маршрут откройте меню обслуживания панели
2. Перейдите в раздел «Резервные IP» и укажите данные которые Вам предоставили в технической поддержке.
Редактируйте данный список только под контролем сотрудников технической поддержки, ошибочно внесенные данные в этом разделе могут парализовать работу Вашей панели.
Не откладывайте решение данной проблемы, если Ваша панель не будет подключатся к промежуточному серверу более месяца Ваш аккаунт будет расформирован.
Не запускается панель в автономном режиме
Если при попытке запустить панель в автономном режиме Вы наблюдаете ошибку «Ваш сервер отключен» и на нашем сайте отсутствует информация о проводимых профилактических работах выполните следующие действия:
- Убедитесь в доступности сети Internet.
- Убедитесь что Ваш брандмауэр настроен верно.
- Если Вы используете VPN попробуйте подключится напрямую.
- Если не удалось решить проблему самостоятельно обратитесь в нашу техническую поддержку.
Не подключаются клиентские модули в автономном режиме.
- Выполните проверку отчетов клиентского модуля (КМ).
- Выполните проверку доступности порта на стороне сервера (по умолчанию 17890). Убедитесь в верной настройки брандмауэра и параметров маршрутизации(форвардинга порта).
- Если Ваш порт открыт но доступа нет, обратитесь в техническую поддержку.
Ваш IP адрес должен быть статическим, рекомендуется использовать VDS.