Устранение проблем в работе панели

[su_tabs][su_tab title=”Ontime режим” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]

Нет доступа к ontime серверу

Если при попытке запустить панель в ONTIME режиме Вы наблюдаете ошибку “Сервер отклонил запрос на подключение” и на нашем сайте отсутствует информация о проводимых профилактических работах выполните следующие действия:

1. Убедитесь в доступности сети Internet.
   
2. Убедитесь что Ваш брандмауэр настроен верно.
   
3. Если Вы используете VPN попробуйте подключится напрямую.
   
4. Если не удалось решить проблему самостоятельно обратитесь в нашу техническую поддержку.

Данная проблема так же может возникнуть в случае изменений в алгоритме авторизации и пропуска предварительного пакета обновлений обеспечивающего автоматическое обновление.

Выполните перестановку компонентов
HASHSTREM в меню обслуживания.

1. Войдите в главное меню
2. Перейдите в меню “Обслуживание”
3. Нажмите “перестановка компонентов HS”

Если это не решило проблему, обратитесь в техническую поддержку.

[/su_tab]
[su_tab title=”Автономный режим” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]

Не запускается панель в автономном режиме

Если при попытке запустить панель в автономном режиме Вы наблюдаете ошибку “Ваш сервер отключен” и на нашем сайте отсутствует информация о проводимых профилактических работах выполните следующие действия:

1. Убедитесь в доступности сети Internet.
2. Убедитесь что Ваш брандмауэр настроен верно.
3. Если Вы используете VPN попробуйте подключится напрямую.
4. Если не удалось решить проблему самостоятельно обратитесь в нашу техническую поддержку.

Не подключаются клиентские модули в автономном режиме.

1. Выполните проверку отчетов клиентского модуля (КМ).
2. Выполните проверку доступности порта на стороне сервера (по умолчанию 17890). Убедитесь в верной настройки брандмауэра и параметров маршрутизации(форвардинга порта).
3. Если Ваш порт открыт но доступа нет, обратитесь в техническую поддержку.

[/su_tab]
[/su_tab][/su_tabs]