Содержание
Если после установки клиентского модуля данные о компьютере не появляются в вашей панели управления HASHSTREM, необходимо выявить причину, блокирующую работу КМ.
1. Проверка состояния службы КМ
Откройте форму управления службами Windows.
- Открыть консоль «Управление компьютером» можно командной строки. Для этого примените сочетание горячих клавиш Win+R или выберите опцию «Выполнить» в меню «Пуск».
- Введите команду compmgmt.msc. В левой части формы кликните по «Службы и управление» -> службы»
3. Найдите службу клиентского модуля в общем списке служб. Имя и описание службы задается пользователем на стадии подготовки установочного пакета.
4. Если состояние службы «Выполняется» переходите к следующему этапу.
Если служба имеет статус «Остановлена» попробуйте выполнить повторную установку клиентского модуля. Убедитесь что установочный пакет выполняется от имени администратора. Отключите антивирусное ПО. Если проблему не удается решить самостоятельно обратитесь в техническую поддержку.
2. Проверка подключения к серверу
Для дальнейшего анализа необходимо включить режим отладки клиентского модуля.
Если служба выполняется, вероятнее всего возникла проблема с подключением к серверу. Подтвердить или опровергнуть это поможет файл debug.txt находящийся в директории %WINDIR%
Как включить режим отладки?
- Откройте файл parameters.ini находящийся в директории установки клиентского модуля обычным текстовым редактором
- Добавьте в конец следующие строки:
[debug]
activ=13. Выполните перезапуск службы КМ в диспетчере служб Windows.
При следующем запуске КМ запишет в %WINDIR%\debug.txt отладочную информацию.
Пример нормальной работы КМ:
06.01.2019 21:58:52 | ==============(Start serveice, plase wait...)==============
06.01.2019 21:58:52 | -Service = D:\ONTIME\client\Win32\Build\HS_Svc.exe
06.01.2019 21:58:52 | -Loading D:\ONTIME\client\Win32\Build\parameters.ini...
06.01.2019 21:58:52 | -Loading 1 servers.
06.01.2019 21:58:52 | -First starting: 18.12.2018 15:48:13
06.01.2019 21:58:52 | -Date Start: 06.01.2019 21:58:52
06.01.2019 21:58:52 | -ICU: 56F577103A4B90C8C67846A5441F1321
06.01.2019 21:58:52 | ======================================
06.01.2019 21:58:52 | Running service [v. 87]...
06.01.2019 21:58:52 | The selected next server Ip: 62.76.74.245 Port:17890
06.01.2019 21:58:52 | -The beginning of the connection to the serve 62.76.74.245(17890) in 5 seconds...
06.01.2019 21:58:55 | Connect to the host...
06.01.2019 21:58:55 | Connect to the host - connected.Ниже пример лога работы клиентского модуля который не может соединится с вашей панелью:
06.01.2019 22:07:44 | ==============(Start serveice, plase wait...)==============
06.01.2019 22:07:44 | -Service = D:\ONTIME\client\Win32\Build\HS_Svc.exe
06.01.2019 22:07:44 | -Loading D:\ONTIME\client\Win32\Build\parameters.ini...
06.01.2019 22:07:44 | -Loading 1 servers.
06.01.2019 22:07:44 | -First starting: 18.12.2018 15:48:13
06.01.2019 22:07:44 | -Date Start: 06.01.2019 22:07:44
06.01.2019 22:07:44 | -ICU: 56F577103A4B90C8C67846A5441F1321
06.01.2019 22:07:44 | ======================================
06.01.2019 22:07:44 | Running service [v. 87]...
06.01.2019 22:07:44 | The selected next server Ip: 62.76.74.111 Port:17890
06.01.2019 22:07:44 | -The beginning of the connection to the serve 62.76.74.111(17890) in 5 seconds...
06.01.2019 22:07:47 | Connect to the host...
06.01.2019 22:08:08 | The selected next server Ip: 62.76.74.111 Port:17890
06.01.2019 22:08:08 | -Connection to next server 62.76.74.111 after 60 seconds...Нет соединения с промежуточным сервером (ONTIME режим)
Если Вы используете промежуточный сервер HASHSTREM убедитесь в наличии подключения к сети и отсутствии ограничений со стороны брандмауэра и прочих фильтров. Если самостоятельно решить проблему не удалось обратитесь в техническую поддержку.
Нет соединения с автономным сервером
Для работы HS в автономном режиме требуется статический IP адрес! Рекомендуется использовать VDS сервер.
Если Вы используете HASHSTREM в режиме автономной серверной точки, изменили IP адрес в установочном пакете на собственный, и в отчетах фигурирует именно он, первым делом убедитесь в доступности выбранного Вами порта (по умолчанию 17890). Сделать это можно при помощи сервиса 2ip.ru (Во время проверки порта HASHSTREM должен быть запущен) или встроенным мастером диагностики сети.
Если это не решило проблему обратитесь в техническую поддержку.